羽毛ふとん以外のふとんはありますか？

ハッチでは厳選した羽毛ふとんだけを使用させていただいております。誠に申し訳ありませんが、羽毛ふとん以外の取り扱いはございません。

ダブルサイズはありますか？

申し訳ありませんが、ダブルサイズは現在取り扱っておりません。
シングルサイズのみのご用意となります。

毛布は付いていますか？

当社では毛布の代わりに羽毛肌掛ふとんをご用意させていただいております。ウインターセットの場合、羽毛掛ふとんと一緒にご使用いただくことにより、より暖かくお休みいただけます。

シーツ・カバーは付いていますか？

全商品ともシーツ・カバー付きとなっております。各種カバーをおふとんにセットした状態にてお届けをさせていただいておりますので、すぐにご使用いただけます。

カバーは洗濯して返さなくてもいいですか？

返却時にカバーのお洗濯は必要ありません。カバーも外さずそのままレンタルふとんケースに入れてお返しください。

フローリングでも使用できますか？

当社の敷ふとんは、多層構造となっており、畳はもちろんのこと、フローリングの上でもお使いいただけるよう十分な厚みをもたせております。ほどよい弾力性と固さで体をしっかり支える構造となっておりますのでご安心ください。

セット内容の違いを教えてください

短期用商品につきましては、ウインターセット・ハーフセット・サマーセットの中からご希望のセットをお選びいただけます。どのセットを選んでいただいても料金は変わりません。
・ウインターセット（ご利用目安：１２月～３月）
羽毛掛ふとん・羽毛肌掛ふとん・敷ふとん・枕・各カバー、シーツ
・ハーフセット（ご利用目安：４月～６月・１０月～１１月）
羽毛掛ふとん・敷ふとん・枕・各カバー、シーツ
・サマーセット（ご利用目安：７月～９月）
羽毛肌掛ふとん・敷ふとん・枕・各カバー、シーツ
季節の変わり目や寒暖差の激しい時期等のご利用でどれを選ぶか迷われる場合は、オールシーズンタイプのウインターセットをおすすめしております。
※上記ご利用目安は、東京都内でのご利用の場合となります

高さ調整巻き枕はどの様に使えばいいですか？

短期用商品のコーラルリーフとスウィートカジュアル用にご用意しております高さ調整巻き枕は、異なる２つの素材（パイプとポリエステル綿）を使用したオリジナル枕となっております。ご使用者様のお好みに応じ、重ねる、巻く、広げる等、形や高さを変えてご自由にお使いください。

敷きふとんだけ借りられますか？

敷きふとん（シーツ付）の単品レンタルサービスを行っております。上に掛ける布団（毛布）や枕はご自宅にある物をご使用される場合、お得な料金体系となっております。1枚あたり[1～5泊まで、送料別]：3,410円（税込）。詳細につきましては、「レンタル申込」ページ下部の「敷きふとん（シーツ付）単品レンタル」にてご確認をお願いいたします。専用ページより直接お申込みも可能です。

1ヶ月以上借りたいのですが可能ですか？

もちろん可能です。お得な料金体系をご用意させていただいております。料金につきましては、お客様センター（フリーコール：0120-921-808）までお問合せください。

利用期間の延長をしたいのですが可能ですか？

もちろん可能です。下記いずれかの方法でご連絡をお願いします。延長料金を計算しご案内いたします。
・WEBでのお問い合わせ　・お電話でのお問い合わせ

料金が『6,820円/1～5泊』となっていますが、1泊が6,820円ですか？

当社では1泊～5泊までを基本料金（同一料金）とさせていただいております。1泊の場合でも、2泊の場合でも、5泊までのご利用でありましたら、短期レンタル商品のコーラルリーフでは、１セット6,820円（消費税込）となります。お客様が来られる前日にお受け取りになる、お客様が帰られた翌日にご返却される等、余裕を持ってご利用いただける料金体系となっております。
※ご利用にあたり往復送料を別途頂戴しております。　送料一覧表を見る

1泊だけしか使用しないので料金を安くできませんか？

当社では商品のクオリティーと安全性を徹底的に追及しており、お客様に安心してご利用いただけるよう、1泊のご使用でありましても、5泊以上のご使用時と同様のメンテナンスを実施している為、割引は出来かねます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

配達料はかかりますか？

1セット（1組）ごとに往復送料を頂戴しております。送料はご利用地域により異なります。詳しくは下記「都道府県別送料一覧表」にてご確認願います。
例）東京都内でのご利用の場合⇒1セット（1組）につき2,530円（消費税込）
都道府県別送料一覧表

キャンセル料金はどの様な場合に発生しますか？

お客様より当社にご連絡をいただく時期（下記）によりキャンセル料金を頂戴しております。
キャンセルの場合は早目に当社までご連絡をお願いいたします。

◎短期レンタル（コーラルリーフ・スウィートカジュアル・エグゼクティブフローラル）
お届け日３日前までのご連絡・・・キャンセル料ご不要
お届け日２日前～前日までのご連絡・・・各商品の基本料金の50％×組数
お届け日当日のご連絡（配達前）・・・各商品の基本料金の50％＋送料の50％×組数
※基本料金とは、各商品の1～5泊料金となります
※商品開封後のキャンセルは出来ません

◎長期レンタル（ぐっすりー３コース共通）
お届け日３日前までのご連絡・・・キャンセル料ご不要
お届け希望日の２日前～当日（配達前）までのご連絡・・・各コースの３ヵ月料金の20％×組数
※商品開封後のキャンセルは出来ません

いつまでに申し込みをすればいいですか？

発送手配の都合上、遅くともお届け希望日の３日前までにお申し込みをお願いいたします。お急ぎの場合も可能な限り対応をさせていただきますので、一度、お客様センター（フリーコール：0120-921-808）までお問い合わせください。営業時間は、午前9時から午後5時までとなっております。（休業日：日曜日・年末年始）
なお、時期によっては、ご予約集中により早期に受付終了とさせていただく場合もございます。
お客様地域への配達期間について詳しくはこちらをご覧ください。

代金の支払いはどのようにするのですか？

お支払い方法は、下記の中からお選びいただけます。

◎代金引換払い
商品と引き換えで代金をお支払いいただきます｡クロネコヤマトでお届けしますので､担当ドライバーに現金でお支払い願います。（代引き手数料無料）

◎クレジットカード払い （ＷＥＢ限定）

※海外発行のクレジットカードはご利用いただません

商品を発送しました時点でご利用のクレジットカードへ代金をご請求させていただきます。（お支払い日につきましては各カード会社の規定によります）
なお、カード会社発行のご利用明細書等には「株式会社ハッチ」「カブシキガイシャハッチ」「ｈａｔｃｈｉ」のいずれかの名前で表示されます。
お電話でのお申込みの場合、クレジットカードはご利用いただけません。

申込みをしたのですが、受付完了のメールが届かないのですが？

当社にてお申込み手続き完了後、お客様宛てに「申込み手続き完了のお知らせ」メールをお送りさせていただいております。ホットメールやヤフーなどのフリーメールをご利用の場合、お送りしましたメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。メールの確認が出来ない場合は、お手数をおかけしますが、一度「迷惑メールフォルダ」内をご確認いただきますようお願いいたします。

届け先と返却先の住所が違うのですが、申込みできますか？

お引越し等でお届け先とご返却先の住所が異なる場合もお申込みいただけます。お届け先は、お客様情報ページにて入力いただき、ご返却（回収先）住所は、お客様情報入力後の「その他お問い合わせ欄」に入力願います。お申込み後に変更となる場合も対応可能です。（ご返却希望日の前日午後３時までに当社までご連絡をお願いします）なお、お布団の移動につきましては、お客様ご自身でお願いいたします。

クレジットカードは使えますか？

はい。クレジットカードは使えます。利用できるカード会社は以下のとおりです。

※海外発行のクレジットカードはご利用いただません

ただし、「お電話でのお申込み」はシステムの都合上、「代金引換のみ」と させていただいております。
クレジットカード払いをご希望の方は、本ホームページから申込をお願いいたします。

短期レンタル申込（１泊～２ヶ月）：https://www.hatchi.jp/guide/shortlist/
長期レンタル申込（３ヶ月）：https://www.hatchi.jp/products/list.php?category_id=8

東京都内での利用です。今日申込みをして明日届きますか？

東京都内でのご利用の場合、前日の午後３時までにお申込みをいただけましたら翌日の午前中からお届け可能です。（日曜日をのぞく）商品は当日中に当社より発送いたします。なお、天候不順や交通障害の影響によりお届けが遅延となる場合がございますので、確実にお届けをするためにも早目のお申込みをおすすめいたします。

領収書が必要な場合、どのようにすればいいですか？

領収書の発行方法は、お支払い方法により異なりますので下記をご確認ください。

◎代金引換払い
商品受け取り時に配達員よりお渡しする領収書を正式な領収書としてお使いいただけます。

◎クレジットカード払い
お申込みの際、配達方法・お支払方法の指定ページの『その他お問合せ』欄に領収書発行希望の旨をご入力ください。商品のお届け確認後、弊社より領収書を郵送させていただきます。
※領収書発行日は商品お届け日となります。
※クレジットカードでのお支払いの場合、印紙税がかかりませんので、収入印紙の貼り付けはございません。

◎銀行振込払い
お振込み後に弊社へご連絡願います。弊社にてご入金確認後、領収書を郵送させていただきます。
※領収書発行日はお振込み着金日となります。

◎コンビニ振込払い
お支払い時にコンビニエンスストアでお渡しする『払込受領証』が正式な領収書としてお使いいただけます。

登録済みの住所を変更したい場合は、どのようにすればいいですか？（会員ページ）

引越し等でご登録住所を変更されたい場合は、ＴＯＰページ右上の「ログイン」メニューよりご変更をお願いします。
「ログイン」をクリック⇒メールアドレス、パスワードを入力⇒「ログイン」ボタンをクリック⇒ＭＹページを開く⇒「会員登録内容変更」をクリック⇒新住所を入力⇒一番下にある「確認ページへ」をクリック⇒入力内容の確認、ＯＫ⇒「登録する」をクリックして完了となります。
※会員ページでは、ご自宅以外のお届け先住所情報をあらかじめ登録しておくことも可能です。（最大２０件まで）その場合は、会員ページ内の「お届け先追加・変更」メニューよりご登録をお願いします。

配送・返却はどのようになりますか？

レンタル寝具は、ヤマト運輸（クロネコヤマト）の宅急便でのお届け・回収となります。東京都内はもちろんのこと、北は北海道から南は沖縄まで日本全国対応可能です。ヤマト運輸は年中無休となりますので、年末年始やゴールデンウイーク期間などもお届け日、ご返却日としてご指定いただけます。

返却手順を教えてください

あらかじめご指定いただきました日時間帯にヤマト運輸（クロネコヤマト）がご返却用伝票持参で回収にお伺いします｡（当社からクロネコヤマトへ回収指示をしますので、お客様からクロネコヤマトへのご連絡は不要です）ご変更の場合は、ご返却希望日の前日午後３時までに当社までご連絡をお願いいたします。詳しいご返却の方法は、商品に同封の『レンタル商品返却方法のご案内』をご確認ください。ご返却時の送料はお支払い不要です。

配達時間や回収時間は指定できますか？

配達・回収ともに、時間帯をご指定いただけます。
配達：9-12時／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時
回収：9-12時／14-16時／16-18時／18-21時

届いた商品は内梱包がされていました。 返却時も内梱包に入れて返却しなければならないでしょうか？

ご返却時は、内梱包（ビニール袋）に入れていただく必要はございません。外側のふとんケースへカバー・シーツ付きのまま入れてご返却ください。内梱包用のビニール袋はお客様にてご処分いただいても、もしくは、レンタル商品と一緒にご返却いただいても構いません。

寝具はどの様な状態で届きますか？

寝具は１セット（１組）を１個口でお送りさせていただいております。衛生上の観点からそれぞれビニール梱包をさせていただいておりますので、開封の上、ご使用いただきますようお願いいたします。

返却用の袋が破れてしまったのですがどうすればいいですか？

軽微な破れでありましたらガムテープ等で補修のうえ、ご返送ください。大きく破れてしまっている場合は、お手数ですが、お客様センター（フリーコール：0120-921-808　※営業時間：月～土　9時～17時　休業日：日曜日）までご連絡をお願いします。